La Minute Builder #3 — Quel problème essayons-nous réellement de résoudre pour nos utilisateurs ?
« La plupart des produits échouent parce qu’ils résolvent le mauvais problème. »
Dans ce numéro de La Minute Builder, trois exemples montrent pourquoi le besoin utilisateur compte plus que la technologie.
La difficulté est de construire quelque chose qui mérite d’exister.
Voici 3 exemples concrets
Pizza Hut (2026)
Un système d’optimisation des livraisons basé sur l’IA avec un agent IA.
Impact : jusqu’à -10 % de chiffre d’affaires et plus de 100 M$ de dommages réclamés.
Le besoin réel : recevoir sa commande rapidement — pas optimiser uniquement un indicateur logistique.
Amazon (2018)
Une IA de recrutement abandonnée après avoir reproduit les biais historiques de l’entreprise sur le recrutement.
Impact : plusieurs années de développement abandonnées et un risque réputationnel majeur.
Le besoin réel : identifier les meilleurs talents au-delà de leur genre — pas reproduire les recrutements du passé.
SNCF Connect (2022)
Une plateforme conçue pour centraliser les services.
Impact : une note tombée jusqu’à 1,1/5 au lancement et des milliers d’avis négatifs.
Le besoin réel : acheter un billet rapidement — pas naviguer dans une plateforme toujours plus complexe.
Dans ces 3 cas, la technologie n’était pas le principal problème.
Le problème était la compréhension du besoin utilisateur.
Beaucoup d’équipes restent focus sur : « Comment construire ce produit ? »
Au lieu de : « Quel problème essayons-nous réellement de résoudre pour nos utilisateurs ? »
Pourtant, c’est souvent à cet instant que se joue le succès ou l’échec d’un produit.
L’IA réduit le coût du développement.
Elle ne réduit pas le coût d’une mauvaise compréhension du besoin utilisateur.